中国实体店倒闭电商“背锅”,缘何日本实体店能“干掉”电商?

365bet官网平台网址??????? 2019-09-23???来源:张哥谈车

日本商业给人最深刻的印象就是专注,一家小店就可以经营成百年老店,这种匠人的传承精神,真的是很伟大。

日本的电商也很发达,但是日本的百货店依然人满为患。而内地,自从有了淘宝京东天猫之后,线下商业便相当惨淡,大量商业地产同质化、造成过剩和积压。

似乎没有人会去质疑电子商务的前景,但大家对于实体店却都会有怜惜的感觉,因为不知哪一天经常光顾的实体店就消失了。

可是细想一下,实体店在很多情况下可以让你感受到在网上购物中不可比拟的体验。

日本商场的细节服务

1、最人性化的细节服务

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商场提供免费行李寄存服务,客人并不需要找自动存包柜,也不用担心行李太大柜子放不下,让客人可以安心购物。

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买好东西之后,如果不想拎着大包小包回家,可以委托商场打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品,任何服饰、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房间。

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和国内商场一样,百货店也提供消费换取积分的优惠。

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现在东京的大商场还配备了中文总台服务员,专门为中国游客提供帮助。

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当然了,说来说去,日本实体店最靠谱的一点还是品牌众多,绝无次品、假货。日本商家对商品质量把关很严,如果你在大商场买到残次品,不但会得到大额补偿,经理还得亲自上门道歉。在日本实体店买东西最大的优势还是放心。

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365bet官网平台网址东京每年有两大打折季,分别在6月和12月(由于日本人每年发两次双薪,因此日本每年会有两次打折季),每次持续3至4周,越到后期,折扣力度越大,但一些紧俏商品有可能断货。对早有目标的购物狂来说,往往打折季刚刚开始便会迫不及待动手囤货;对节俭至上的精明客,那就要等到Finale Sale(最后清仓)才会出手。

2、贴心的基础设施

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分类垃圾桶用洁白的抹布擦得一尘不染。这样清洁的环境也让人更乐意一起保持和维护。

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此外,为带孩子和身体状况不佳的顾客准备的婴儿车和轮椅设置于大门的入口附近,下车即可利用,最大限地减轻特殊顾客的体力负担。旁边放着消毒纸巾,用于擦拭婴儿车。

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进门处是自动伞套机。防止雨天伞上滴水路滑。

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或者是在店门口准备一些好玩的伞架。

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休息区内专门劈出儿童区。这些小椅子是专门为小顾客准备的。

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儿童区内所有设备尺寸都小一号。

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桌椅,洗手池都是儿童尺寸。

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这是为妈妈照顾婴幼儿而设的婴儿室。内有哺乳室、换尿不湿台等。

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还有为轮椅顾客启用的卫生间。

3、品牌自造人流能力

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日本品牌的自造人流能力十分强大,由于各大品牌无论是化妆品、服饰、电子产品等一般都有其忠实的客户或粉丝群,因此该品牌的限量版或纪念版商品只要一推出便会有人排队购买。

4、决胜在细节

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甚至有一些基本的服务礼仪现在已经成了服务业不成文的行规:

1)客人脱鞋之后,要收拾客人的鞋子

日本的很多地方都是要脱鞋的,包括一些日式料理店,旅馆,甚至还有商场的试衣间。所以在客人脱鞋之后,服务员的第一个动作就是要把鞋子整理好,然后鞋跟朝着客人出来的方向收好。方便客人穿鞋。

同样,在下雨天,如果顾客带雨伞过来,要负责接过客人的雨伞,将雨水擦拭干净,然后将雨伞扣起来放在门口。方便客人消费完成后取回。

2)当有顾客询问的时候,不管你正在忙什么,都要立刻停下来

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国内的餐馆大家应该都有亲身体验,就是当时落座的时候,大喊服务员,服务员,但是有时候,别人忙起来,会遇到不理你的情况,但是日本服务业要求,只要客人有需要,都要在第一时间提供对应。

但是在日本的餐馆,不管你这时候手里是在忙什么,比如你正在收拾桌子,那么有客人咨询你的时候都要立刻停下来先完成客人的需求。如果同时的需求实在太多,那么服务员都会处在一直道歉的状态。老板也会增加这个时段的兼职人员,保证自己的服务质量。

3)当客人对你抱怨对时候,不管是不是你的问题,你都要代表团队道歉

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这个场景相信很多人也不陌生。比如我们跟客服投诉的时候,经常会听到:这个事情我做不了主呀,是某某部门负责的。或者这个不是我们的问题呀,是物流公司的问题呀。

但是在日本如果在遇到客人投诉的时候这么说,那么你的职业生涯完结也不远了。首先,不管是不是你的问题,你都要道歉,只要是你能协调到的,都要帮客人处理问题。

4)无论是店铺还是大型游乐场,开门迎客的时间准确到秒

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如果一个店铺写明是上午8点开门。那么过程是这样的,6点半人员到岗,7点店门口打扫完毕,7点半店内打扫完毕,然后陈列和整理商品。快到8点,顾客陆陆续续在门口排队,所有服务人员换好工作服列队,等待秒针指向8点。

5)跪式服务很常见

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日式的料理店,客人盘腿而坐的时候,服务员需要跪着上菜,这一点可能还很好理解。但是在日本的夜店,包括ktv等消费场所,客人坐在桌子前,服务员上酒水也是跪着上的。

6)营业的时候不可以扫地/拖地

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特别是餐饮,旅馆等害怕扬尘的场所,在营业的时候是不可以扫地的。一般在开门前后完成。

中国很多人还是喜欢在网上购物,这是为什么?

有人说,网上的东西比百货店便宜太多了,同样的款式,在淘宝上,一定能找到相似的款式,如果好好地看看买家的点评,质量也不会差到哪里去!

还有人说,实体店的服务不到位,有时候多试了几件衣服,店员就不高兴地甩脸色给你看,本来是去消费的,反而搞得心情不好,所以就不想去了。

大部分时间,大家去购物广场,一般都是直奔小吃或者是电影院,很少回去商场内选购衣服了。

其实实体店的这些优势电商无法超越:

多元的服务。目前很多商圈都是多元化的,即在提供零售服务之外,娱乐、餐饮、休闲、文化、艺术等其他服务也融入其中。组合模式的一站式服务体验感至上,多种业态组合为消费者提供全方位的便利与时尚。你可以随意的在一家茶餐厅里享受下小资的生活。当然,如此优雅的体验感,电商是无法带给您的。

所以希望我们的服务业也将越做越好!通过我们的努力,终有一天我们会有巨大的超越的。大家觉得呢?

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